İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI

Unvan: ZUHAL TEMEL
Adres: TABAKLAR MAH. İZZET BAYSAL CAD. BOLU BEYI APT NO: 46 İÇ KAPI NO: 57 MERKEZ/ BOLU
Telefon: 0539 491 06 99
E-Posta: [email protected]
Vergi Dairesi: BOLU
Vergi No: 8370645989

GENEL

1. İşbu İptal, İade ve Cayma Koşulları, Satıcı tarafından elektronik ticaret ortamında satışa sunulan ürünlerin satışına ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili diğer mevzuat hükümleri uyarınca hazırlanmıştır.
2. İnternet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren Alıcıya, siparişini onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu İptal, İade ve Cayma Koşulları sunulur. Alıcı, siparişini tamamlamakla kendisine sunulan ön bilgilendirmeleri edindiğini ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.
3. Alıcı ve Satıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir.
4. Sipariş konusu ürün, sipariş sırasında taahhüt edilen süre içerisinde teslim edilir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak üzere, mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz (30) günü aşamaz.

Teslimat süresi, ürünün stok durumu, teslimat bölgesi ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Mücbir sebepler veya öngörülemeyen durumlarda teslimatın etkilenmesi hâlinde Alıcı uygun iletişim kanalları aracılığıyla bilgilendirilir. Alıcının mevzuattan doğan iptal, fesih ve diğer hakları saklıdır.

5. Satıcı, sipariş konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde ve mevzuat gereği bulunması zorunlu olan bilgi, belge ve kullanım talimatları ile birlikte teslim etmeyi kabul ve taahhüt eder.
6. Sipariş konusu ürünün tesliminin veya sözleşme konusu edimin yerine getirilmesinin objektif olarak imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç (3) gün içerisinde Alıcıyı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere Alıcıdan tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört (14) gün içerisinde Alıcıya iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

7. Satıcı, sipariş konusu ürünün temin veya teslim edilememesi hâlinde, Alıcının açık onayını almak şartıyla eşdeğer kalite ve fiyatta farklı bir ürün önerebilir. Alıcının bu teklifi kabul etmemesi hâlinde siparişe ilişkin işlemler yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre sonuçlandırılır ve iadesi gereken bedeller yasal süre içerisinde Alıcıya iade edilir.
   
   

ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMEMESİ

Alıcının ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi, ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması, iptal edilmesi veya satış bedelinin Satıcıya ulaşmaması hâlinde, sipariş işleme alınmayabilir veya ürün teslim edilmemiş ise teslimat gerçekleştirilmeyebilir.

Ürünün teslim edilmiş olması hâlinde Satıcının yürürlükteki mevzuattan doğan bedel, ürünün iadesi ve diğer yasal talep hakları saklıdır.

YETKİSİZ KULLANIM İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER

Ürün teslim edildikten sonra ödeme işleminin hukuka aykırı veya yetkisiz şekilde kullanılan bir ödeme aracı ile gerçekleştirildiğinin ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından tespit edilmesi ve satış bedelinin Satıcıya ödenmemesi veya ödenen bedelin geri alınması hâlinde; Alıcı ve Satıcının hak ve yükümlülükleri ilgili banka kartı, kredi kartı, ödeme hizmetleri ve genel hukuk mevzuatı hükümlerine göre belirlenir.

Satıcının, bedeli kendisine ödenmeyen ve Alıcının elinde bulunan ürünün iadesini veya mevzuattan kaynaklanan diğer haklarını talep etme hakkı saklıdır.

MÜCBİR SEBEP DURUMUNDA TESLİMAT

Satıcının kontrolü dışında gelişen; doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör olayları, grev, lokavt, ulaşım ve altyapı kesintileri, resmî makam kararları ile benzeri öngörülemeyen ve önlenemeyen mücbir sebepler nedeniyle siparişin süresinde teslim edilememesi hâlinde durum Alıcıya makul süre içerisinde bildirilir.

Bu durumda Alıcı;

• Siparişin iptal edilmesini,
• Alıcının açık onayı ve stok durumunun uygun olması hâlinde emsal nitelikte başka bir ürün ile değiştirilmesini,
• Mücbir sebep hâlinin sona ermesine kadar teslimatın bekletilmesini

talep edebilir.

Siparişin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen ürün bedeli, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde Alıcıya iade edilir.

Satıcı tarafından iade işleminin yasal süresi içerisinde gerçekleştirilmesinden sonra, kredi kartına veya banka hesabına yapılan iadenin hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.

TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜN KONTROLÜ

Alıcının teslim aldığı ürünü teslim sırasında kontrol etmesi tavsiye edilir. Ambalajında ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri görünür taşıma hasarı bulunan ürünlerde, mümkün olması hâlinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi önerilir.

Hasar tespit tutanağı düzenlenmemesi veya ürünün teslim alınmış olması, Alıcının ayıplı mala veya gizli ayıba ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte ürünün Alıcıya teslim edilmesinden sonra Alıcının kullanımından, hatalı muhafazasından, yanlış kullanımından veya dış müdahaleden kaynaklanan hasarlardan Satıcı sorumlu değildir.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde Alıcı, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmalıdır. Bu sınırların aşılması sonucu üründe meydana gelen zarar veya değer kaybına ilişkin Satıcının yasal hakları saklıdır.

CAYMA HAKKI

Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Alıcı, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkına ilişkin bildirim, işbu metnin başında belirtilen iletişim bilgileri üzerinden Satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir.

CAYMA HAKKININ SÜRESİ

1. Mal satışlarında cayma hakkı, ürünün Alıcı veya Alıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışındaki üçüncü kişi tarafından teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
2. Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Ancak cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcının açık onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde, ilgili mevzuatta belirtilen şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.
3. Cayma hakkının süresi içerisinde Satıcıya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.
   
   

CAYMA HAKKININ KULLANIMI

Cayma hakkının kullanılması hâlinde;

1. Ürüne ilişkin fatura veya satış belgesinin mevcut olması hâlinde ürün ile birlikte gönderilmesi,
2. Ürünün varsa kutusu, ambalajı, aksesuarları, parçaları ve promosyon ürünlerinin mümkün olduğunca ürün ile birlikte eksiksiz gönderilmesi,
3. Ürünün, Alıcının kullanımından kaynaklanan olağan inceleme sınırlarını aşan hasar ve eksikliklere maruz bırakılmadan iade edilmesi

gerekmektedir.

Ürünün orijinal ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkının reddedilmesi sebebi değildir. Ancak ürünün kutu veya ambalajının ürünü incelemek için gerekli olmayan şekilde yırtılması, parçalanması, üzerine yazı yazılması, doğrudan kargo etiketi veya bant yapıştırılması ya da ürünün, aksesuarlarının veya parçalarının zarar görmesi nedeniyle meydana gelen değer kaybından Alıcı sorumludur.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurlarının açılması hâlinde cayma hakkının kullanılamadığı ürünlere ilişkin hükümler saklıdır.


CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamayacağı diğer mal ve hizmetler.

İç çamaşırı ve benzeri hijyen ürünlerinde, ürünün koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketinin açılması hâlinde sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamaz.

Ürünün ayıplı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesine ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

 

İADE KOŞULLARI

1. Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde iade işlemleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde tamamlanır.

Alıcı, Satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadığı hâllerde, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.

2. Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Bunun dışında; ürünün kullanım talimatla
rına aykırı kullanılması, yıkanması, kirletilmesi, kırılması, çizilmesi, deformasyona uğratılması, parçalarının veya aksesuarlarının kaybedilmesi ya da benzeri şekilde Alıcıdan kaynaklanan bir nedenle üründe zarar veya değer kaybı meydana gelmesi hâlinde Alıcının sorumluluğu doğabilir ve Satıcının bu değer kaybına ilişkin yasal hakları saklıdır.

3. Kampanya, indirim kuponu, sepet indirimi, çoklu ürün indirimi, hediye ürün veya benzeri avantajlardan yararlanılarak yapılan alışverişlerde; siparişin tamamının veya bir bölümünün iade edilmesi sonucunda kampanya şartlarının artık sağlanmaması hâlinde, siparişte uygulanan indirim ve diğer avantajlar kalan ürünler dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

İade edilecek tutar, Alıcının ilgili ürün veya sipariş için fiilen ödediği bedel ile varsa kampanya kapsamında yapılan yeniden hesaplama dikkate alınarak belirlenir.

İade edilen ürüne bağlı olarak sağlanan hediye veya promosyon ürününün de iade edilmesi gerekebilir. Hediye veya promosyon ürününün iade edilmemesi hâlinde Satıcının yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu uygulamalar, tüketicinin cayma hakkını kullanmasını engelleyecek veya cezai şart niteliği taşıyacak şekilde uygulanamaz.

4. Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürünün, Satıcının ön bilgilendirmede iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi durumunda Alıcıdan iade kargo ücreti talep edilmez.

Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi hâlinde de Alıcıdan iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.

Satıcının belirlediği taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde Satıcı, ilave bir masraf talep etmeksizin ürünün Alıcıdan alınmasını sağlar.

Satıcı tarafından ön bilgilendirmede belirli bir taşıyıcı belirtilmiş olmasına rağmen Alıcının kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde, farklı taşıyıcının gönderim masrafına ilişkin mevzuattan doğan taraf hakları saklıdır.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi nedeniyle gerçekleştirilecek işlemlerde tüketiciye mevzuata aykırı şekilde kargo veya taşıma gideri yüklenemez.

ÖDEME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Alıcının Satıcıya karşı ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi hâlinde Satıcının yürürlükteki mevzuattan doğan alacak, iade ve diğer yasal talep hakları saklıdır.

Kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme araçlarına ilişkin Alıcı ile banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı arasındaki ilişkiler kendi sözleşme ve mevzuat hükümlerine tabidir.

ÖDEME VE TESLİMAT

1. Sipariş bedeli; banka havalesi/EFT, kredi kartı, banka kartı ve internet sitesi üzerinden sunulan diğer ödeme yöntemleri ile ödenebilir. Sunulan ödeme yöntemleri dönemsel olarak değişiklik gösterebilir.
2. Kredi kartı veya diğer elektronik ödeme yöntemleri ile verilen siparişlerde, sipariş onayının ardından ödeme tutarı ilgili banka veya ödeme kuruluşu aracılığıyla tahsil edilir.
3. Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır ve stok durumu ile teslimat şartlarına bağlı olarak hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
4. Siparişe ilişkin fatura, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak elektronik fatura (e-Fatura/e-Arşiv Fatura) veya basılı fatura şeklinde düzenlenerek Alıcıya iletilir.
   
   

UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu İptal, İade ve Cayma Koşullarından ve taraflar arasındaki tüketici işleminden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Alıcının yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.

Tüketici Hakem Heyetlerinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

YÜRÜRLÜK VE SON HÜKÜMLER

İşbu İptal, İade ve Cayma Koşullarında düzenlenmeyen hususlarda başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

İşbu metinde yer alan herhangi bir hükmün yürürlükteki emredici mevzuat hükümleriyle çelişmesi hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Diğer hükümlerin geçerliliği bundan etkilenmez.

Satıcı, yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişikliklere bağlı olarak işbu İptal, İade ve Cayma Koşullarını güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, yürürlüğe girdikleri tarihten önce kurulmuş sözleşmeler bakımından Alıcının kazanılmış haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.